【2020冬季挑战赛】“数说”运营支持团队的2020

1.自我介绍
我是jiahuajun，任公司CIO一职，日常负责集团运营支持部门的管理工作。
前段时间刚刚结束BI工程师【2008】期的培训学习，并且在学期末获得了“二等奖学金”，同时也顺利通过了FCBP的考试。参加本次比赛，主要是希望进一步巩固培训期间学习的知识，同时临近年末，也刚好借本次机会尝试一种新的工作总结的方式。

2.场景介绍

2.1.业务背景介绍&数据来源
围绕本次比赛的主题“年终报告大赏”，对自己所在团队的年度工作进行数据化呈现，主要涉及团队的基本情况、运维工作、重大项目推进情况、费用使用情况等方面，在介绍工作部分的内容时，结合了公司的主要业绩数据进行了对比。
数据来源：考虑总结涉及公司及团队的部分真实数据，所以数据在使用前已进行了一些基本的处理，使用过程中大多是以EXCEL数据集和自助数据集的方式进行分析，数据处理上显得不那么“自然”。


2.2.分析思路



2.3.数据整理

涉及内容	数据表	表名	类型	操作过程	备注
团队情况	EXCEL	员工花名册			OA系统报表导出
	自助数据集	员工信息	仪表板使用	新增年龄、司龄、去年在职人数、今年在职人数
	EXCEL	团队学习及考证统计	仪表板使用		OA系统报表导出
	EXCEL	系统工作量权重分布	仪表板使用
运维工作	EXCEL	年度KPI指标
	EXCEL	日常运维数量按月统计	仪表板使用		OA系统报表导出
	EXCEL	运营支持范围	仪表板使用
	自助数据集	年度运维考核数据		按年度汇总运维量、投诉数据、30分钟以上系统中断次数、30分钟以上大范围网络中断次数，计算运维投诉率
	自助数据集	网络中断指标分析	仪表板使用	使用年度KPI指标中的网络中断指标和<年度运维考核数据>左右合并
	自助数据集	系统中断指标分析	仪表板使用	使用年度KPI指标中的系统中断指标和<年度运维考核数据>左右合并
	自助数据集	运维投诉指标分析	仪表板使用	使用年度KPI指标中的运维投诉中断指标和<年度运维考核数据>左右合并
	EXCEL	销售业绩数据			业务系统报表导出
	自助数据集	每月业务系统新增功能数		<系统年度上线功能>按月汇总，并过滤为“业务系统”类的数据
	自助数据集	每月运维量、销售额汇总	仪表板使用	<日常运维数量按月统计>按月分组汇总，和<销售业绩数据>左右合并，再和<每月业务系统新增功能数>左右合并
信息系统重构项目推进	EXCEL	系统年度上线功能	仪表板使用
	EXCEL	系统项目价值	仪表板使用
AI服务机器人项目	EXCEL	服务机器人知识明细	仪表板使用		机器人系统报表导出
	EXCEL	机器人会话数据			机器人系统报表导出
	自助数据集	机器人会话数据处理	仪表板使用	过滤掉脏数据，增加“会话时长”
费用	EXCEL	年度费用明细	仪表板使用		财务系统报表导出

2.4.完成分析报告
结合前期学习内容，针对不同分析需求选用组件：


排版布局方面，原先设计了一套浅色背景，结果越看越“不顺眼”，在提交前调整成了暗色系。最终的配色风格使用了系统内置的一些默认风格，使用的修饰元素主要是培训阶段提供的素材包，同时结合了一些个性化的元素，例如自定义地图选用了公司园区的三维模型效果图。

附上最终作品截图：






2.5.总结
没啥特别的，学习需要坚持。与大家共勉！