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1、什么是智能客服？
您是否遇到过以下场景？
- 非工作时间找不到人工技术支持，只能自己摸索尝试，没有人和渠道协助指导？
- 工作时间人工技术支持并发过高响应速度有限，有问题着急解决？
现在【智能客服-帆软阿狸】来了！
- 全年无休、24小时服务
- 思考问题已毫秒计时，不影响同时接待大并发量的客户
- 问题答案标准完善
2、帆软阿狸的服务范围
（1）功能场景角度
帆软阿狸会持续提高解决问题能力，目前已上线部分功能模块，后续会持续更新！
- 01-服务器部署：包括服务器部署、集成、单点登录、集群等
- 02-注册授权：包括申请正式/临时授权、授权迁移、注册失效、集群注册、插件注册等
- 03-设计器&更新升级：包括设计器下载安装启动使用、远程设计、版本更新/升级等
- 04-设计报表：包括移动端、图表、数据源，其余暂未包括
- 05-管理报表：包含FR数据决策平台内的用户管理、权限管理、定时调度、外观配置、Finedb、logdb、邮箱、登录登出等
- 06-使用报表：包括打印、导出、预览访问报表
- 07-其他：安全加固、插件、性能
（2）问题类型角度
为了保证能快速有效的解决问题，部分类型问题建议直接接入人工技术支持寻求帮助
- 不适合超高紧急度的问题：如影响到正式环境使用的场景
- 不适合反复出现的问题：同一问题历史出现过解决过，但又再次复现
- 不适合涉及第三方的问题：如涉及第三方框架、jar包、网络、数据库等
- 不适合复杂环境的问题：如涉及集群、集成、复杂网络环境等高复杂度的问题
- 不适合高难度的问题：如涉及代码细节编写，代码调试等问题。（场景方案实现不在此列）
- 不适合一句话描述不清的问题：由于智能客服是“ 一问一答”模式机器人，咨询问题需要一句话描述完整，若原始问题描述一句话无法描述完整，需要配合日志、图片、语音、远程等的。
3、怎么接入帆软阿狸？
（1）接入过程
QQ搜索800049425，打开对话窗，弹出导航。点击【智能客服-24小时FineReport服务】，即进入智能客服渠道咨询，可直接提问！
点击链接即可发起网页端咨询，https://service.fanruan.com/intel-customer
（2）转人工
- 若帆软阿狸无法解决您的问题，将会为您转接到人工技术支持！
- 您也可以主动向帆软阿狸发送【转人工】，也可转接到人工技术支持
注：人工技术支持工作时间为,工作日9:00-12:00、13:30-17:30，非工作时间您可以尝试继续向阿狸提问，紧急问题可拨打4008118890转2~
4、提问技巧
（1）技巧1：一句话描述一个问题
帆软阿狸是一问一答，一个问题需要一条消息描述，不要分开成多句话多条消息。
例如：“正式注册失败”、“报错xxx”、“应该怎么解决”，这三句话实际上是一个问题，您可以合并成一句话“正式注册失败报错XXX”
（2）技巧2：语言描述精炼
避免过多使用大白话，描述问题关键信息即可，避免问题描述过长
例如：“我们公司新购买功能点，然后你们邮箱给我发个授权迁移插件，说是用插件迁移，但是我直接迁移是失败的，提示报错机器码不匹配。看是重新给我发个插件还是怎么处理？”，可直接精炼描述为“使用插件进行授权迁移失败，报错机器码不匹配”
（3）技巧3：省略问候语
“您好”、“请问”、“在吗”等都可以省略，直接描述问题即可
5、交流和反馈
对智能客服有建议、疑问等，可直接评论留言。
也可加微信进行深入沟通，有效采纳建议可获得F币奖励~~
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900 个F豆
回复本帖可获得 20 个F豆奖励! 每人限 1 次
