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利用创新技术探索医疗集团化智慧运营管理平台
一、企业简介
上海均瑶医疗健康科技有限公司（以下简称“均瑶医疗”），隶属于以实业投资为核心的现代服务业知名企业均瑶集团。
以医疗服务投资运营为核心，通过构建“学科引领医疗发展、运营推动价值提升”的专业性投后管理体系，强化赋能、有效支撑。同时延展相关上下游医疗产业领域进行投资布局，积极探索医疗尖端科技及创新技术的合作开发与应用推广。
均瑶医疗始终秉持着 “恒心仁心，务实求进，协同创新，共赢未来”的价值观，构建“惠及民众、有温度、高品质”的医疗生态，致力于成为具有规模化、专科化、区域化特色，各投资板块深度协同、持续创新升级的百年医疗产业集团。
随着业务的发展，均瑶医疗下属机构规模与数量逐年增加，管理的着力点重点在于提升质量和效率，然而各下属机构数据分散，口径不一，未实现数据共享互通，无法对信息数据挖掘、分析、辅助医院管理者经营决策。另外面临着不断变化的外部政策导向与内部财务转型、高效运营等管理诉求叠加，进而希望能够通过基于运营分析平台，并融合数据集成治理与BI分析等技术手段把庞杂的运营管理变得高效、可视、可控、透明，通过整合信息资源、实现资源共享，构建以财务管理、人力管理和医疗管理为核心，以KPI、KSF为执行手段的医疗集团化智慧运营管理平台，实现战略、业务、财务一体化的管理闭环，为均瑶医疗精细化运营管理提供决策支持。
二、项目简介
均瑶医疗数据分析平台以数字化、信息化、智能化为三大实现路径，将运营管理与医疗、人力、财务核心业务活动充分融合，致力于实现医疗运营、物资管理、人力绩效、成本费用与决策分析等方向的数据贯通与闭环管理，有力支撑了均瑶医疗业财一体化与运营管理信息化的全面落地，有效促进医疗业务活动的价值创造。
痛点：
在使用帆软开发以前，企业的运营管理数据都需要业务部门找IT部门申请导出数据，用EXCEL的形式或者PPT形式给领导进行汇报。这样的做法会有以下难以避免的弊端：
1. 数据时效性及准确性差：以往系统数据需经过业务人员手工统计，运营人员按月汇总，并将业务数据统计形成分析报告给管理层汇报，导致高层无法及时看到各下属机构的经营情况，更无法及时根据业务情况调整经营策略等；另外由于人工统计，难免会存在偏差以及口径不一致的情况，领导看到各部门提供的相同业务数据却各不相同。
2. 数据孤岛：由于公司旗下各下属机构业态不尽相同，所使用的系统也各有差异，作为下属机构业务系统包括HIS、LIS、PACS、CRM与总部统一建设的平台型管理系统OA、HRP、E-learning等都相对分散，运营数据分散在各个系统中，导致IT人员无法快速准确拉取到业务所需数据。数据源虽然有了，但仍是一个个孤岛。
3. 重复劳动力：每个月都需要一定的人力来做月度运营看板，虽然PPT模板已经固化，但还是需要投入很长的时间对数据进行核对、处理。
4. 关键指标无法提醒：使用帆软系统之前，一旦某个业务出现异常，没有途径及时察觉，更没有异常提醒，导致对异常情况做出及时判断和决策往往需要“大海捞针”，困难程度很大。
5. 建设方案
均瑶医疗数据分析平台建设方案主要分为以下这几个步骤：（1）在数据集成与数据治理的基础上，建立统一医疗运营数据平台，构建集团化主数据，根据数据标准，将系统业务数据、流程数据在各业务中流转应用；（2）通过运营数据分析平台建设，从医疗、人力、财务、物资、CRM、OA各业务信息系统中抽取用于支持运营管理决策的相关数据，经过清洗转换形成能够支撑数据分析展示和决策模型构建的数据仓库；（3）结合医疗业务实际与管理决策支持的具体需求，通过数据分析、构建模型、数据切片，将数据仓库进行分层管理，以满足支撑应用场景的各项维度数据，通过运营数据的积累沉淀，支撑下属机构的数据挖掘利用与数据分析场景。
三、项目成果
（一）均瑶医疗运营管理驾驶舱
通过帆软FineReport，我们整合了各个机构的底层业务系统的数据，形成数据仓库，并在数仓的基础上开发了集团运营管理驾驶舱管理及机构运营看板；目前均瑶医疗驾驶舱数据包含多家下属机构；该看板用于监控均瑶医疗整体的关键指标的运营情况，以时间、机构为维度，综合展示包括财务和运营指标，如收入、利润、人次、各下属机构KPI的月度、年度达成情况，并做各机构横向对比业务完成情况；通过实时对接数仓数据，利用帆软市场提供的可视化组件以及3D组件，快速的开发出驾驶舱看板；目前该驾驶舱挂在各管理层办公室，可实时监测整体以及每个机构的情况，结合帆软预警功能，实现“数据找人”；通过该驾驶舱，可下钻至各个机构子看板，回顾历史数据等进而实现集团化医疗运营管理。
（二） 建立下属机构运营看板
1、医疗行业看板
公司旗下有综合医院、连锁门诊等机构均属于医疗服务行业，分析指标维度相对类似；该看板可由上述总部管理驾驶舱下钻跳转；医疗板块主要监测几大关键指标，财务指标（预算执行、收入分布、收入结构），医院指标（患者人次、人员分布、收入结构），分为门诊、住院两大维度进行分析监测；该看板也加了预警项，包括红绿灯、警戒线等，例如当某几天收入低于预警值时，数据红灯亮起，可点击当天的指标卡下钻到明细报表，以多种维度分析当天下降原因，实现到科室级别的管控；
2、辅育行业看板
公司旗下的辅育行业是一家从事儿童言语沟通能力训练、家庭养育指导的专业机构，在全国有15家服务中心，整体分析的维度不同于其他下属机构；其运营管理主要从收入指标、销售指标、教师管理、学员监测四大指标入手实现精细化管理；例如通过漏斗图对学员销售进行转化率分析，且可点击地图联动不同的城市下服务中心的运转情况，可以通过不同的区域下的服务的经营情况，制定不同的营销策略，进而提高每个服务中心的业绩。
3、移动端看板：
在运营据分析平台不断完善的基础上，数据仓库的建设也日趋健全，为方便均瑶医疗管理层随时随地查看业务经营情况，开发上线了均瑶医疗及下属机构移动驾驶舱，并与泛微OA的APP进行集成。并相应增加净利润，客户画像、业务转化率、手术/疾病诊断排名等指标。
 
 
四、项目价值
目前均瑶医疗数据分析平台一期项目基本完成，二期项目也正在开展中，经过不断地迭代优化，管理层更加清晰及时了解到下属机构的运营情况，辅助管理层做经营决策。通过项目建设，可总结以下项目价值：
1、数据透明。根据均瑶医疗的实际需求，在总部及各下属机构形成有效、清晰、规范的运营管理指标体系。为各级管理者提供及时、准确、透明的数据，保证数据来源统一、提取方法透明、统计口径透明。
2、提高工作准确性和管理决策能力。基于平台的自动化报表、主题分析、预警性分析和实时监控，为各级管理人员的决策提供实时、准确的数据支持和预测参考。如收入结构中药品收入占比，是医院监控的重要指标，反映医院收入结构是否健康合理，也可以实时掌握医院是否存在不合理用药情况，避免多开药，乱开药现象频繁发生，同时降低收入结构中药占比收入，给其他医疗业务收入腾出空间，调整运营策略，使整个医院收入结构更加合理，在整体收入突破瓶颈，同时在医疗服务上能够得到有效提升；
3、关键指标的监测与分析。基于数据平台，通过对关键指标的监测与分析，如下属机构的收入、人次等趋势分析、床位/医护/设备等医疗资源的使用率分析，实现对机构运营管理和监察指标的监测和预警性分析。如在床位指标的监控可以在运营管理中进行预警性分析，根据各病区床位的使用率情况进而动态调整医护人员的排班，综合提升人员效能。
通过运营平台的搭建实现了以医疗管理、人力、财务三大方向的整体数据架构（数据模型、数据构成、数据关系）为基础和标准，并形成不同机构、角色和业务活动的智能化应用，包括任意查询、即兴分析、业务增强、规则约束、发现知识，并提供互动性、及时性、预知性、洞察性，从而实现智慧管理的目标。
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