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工单指工作的单据，应用场景有IT运维、客户意见收集和服务支持、企业售后服务等。因需要记录服务问题及其解决过程，工单系统常具备记录、流转、通知等功能。
近期，数知鸟上线「工单」功能。帮助企业和团队快速收集企业外用户的需求。进一步配置，可实现在自有系统中收集工单，让用户随时了解处理进展。
一、「工单」功能如何应用？
用产品团队举例，当团队需要收集用户对产品的反馈和意见时，可以借助「工单」功能，根据实际需要收集到的信息，配置并发布反馈工单。在提高用户填写工单体验的同时，快速汇总功能中存在的问题、收集用户的真实场景需求。
同时，「工单」功能提供接口，可用于在第三方系统（比如内部员工管理系统、论坛网站等）中收集和查看用户提交的需求。让用户随时随地反馈工单、查看自己提交的所有工单及进度。
通过工单，用户反馈的各种需求、问题等都将进入到数知鸟中，进行统一管理。团队可在此对汇总和梳理工单，整合用户共性，发现产品可优化点。
给工单设置处理流程，可以设置每个处理阶段的处理内容和处理人，结合自动化流转功能，能够进一步节省人力、快速流转。如根据工单的字段值或选项，判断该工单是产品bug还是产品需求，转入对应的流程中进行下一步处理。
很多企业和团队会关注工单的数量（如受理量和处理量等）和比率（如完成率、积压率等）以及工单的处理效率和质量。通过数知鸟「看板」可以进行进一步统计与分析。
目前，已经有10000+企业通过数知鸟平台获得更便捷的需求管理体验，如果你也想提高需求管理水平，就赶快点击下方注册使用吧！
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