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随着“互联网+”盛行，越来越多的实体商家进驻类似美团和大众点评这类线上平台。进驻美团/大众点评的商家可以通过后台获取到店铺的经营信息，但如何利用这些数据为店铺经营提供决策辅助呢？这是很多商家困扰的地方。今天小九就借某采耳店铺的美团/大众点评店铺经营数据（已脱敏）来梳理一下这类线上店铺应该如何做数据分析。数据包括店铺交易额、推广成本、客流数据（包含曝光、访问、下单、咨询等）和顾客反馈等。下图为美团店铺数据分析维度及指标：
PS：推送限制，图片可能不清晰，需要高清图片可在文末添加小九获取。
下面跟着小九一起用九数云展开客流数据分析的具体情况。
这一部分，我们主要分析店家的收入情况，包括日收入变化和收入（按平台分）来源差异，并以周为单位进行分类汇总。通过这种方式，可以粗略判断店家经营状况是否稳定。
- 可视化形式：仪表板，折线图
- 重点关注指标：日收入，日收入环比情况，美团、点评、门店收入，周收入与周环比情况
由图表显示数据可知，该门店日总收入波动较大，数据分布在3000~9000不等，考虑到该采耳-推拿门店的上门消费需要，可推测日交易量除了受曝光度、品牌知名度等商家因素影响，也会因为天气、是否为工作日、学生假期、交通状况等诸多现实条件而产生波动。
在这份折线图中，可知该门店的主要收入来自美团平台客户，因此门店应维持在美团平台的高曝光度，努力吸引更多潜在顾客；收入第二位为点评售卖，其消费数量的高低峰值与美团相似，该门店的合理举措为加大在大众点评上的广告投放力度和广告质量，开拓网店市场；而到店消费数量最低且维持在较为平均的水平，推测这部分消费者多为中老年群体，电子设备使用频率不高，该门店应确保服务质量以抓牢这部分顾客，此外还应加大门店在中老年群体内部的宣传力度。
在八月的五周内，该门店前四周总收入均维持在较高水平，而最后一周成交额锐减，可以着重分析是否为流量下滑导致客户量减少。
对于进驻网络平台的店家来说，投放广告是一项极为重要的工作。下面我们将分析店家的推广支出情况，主要包括推广成本分析和推广的转化效果分析，且进一步明确了在不同平台的广告效力，以及明确能使投产比最大化的推广时段，这一部分能有效地帮助店家降低广告成本，且有针对性地提升广告质量，提升转化率。
- 可视化形式：仪表盘、柱状-折线图；
- 重点关注指标：日期/日期区间、曝光人数、访问人数、下单人数。
从上述两张图表可以得出，推广支出与日交易额的波动成正相关（尤其是最后一周总收入与推广费用均锐减），可知网络曝光度密切联系着门店的经营质量。
- 可视化形式：仪表盘、数据漏斗、柱状-曲线图、折线图、曲线图；
- 重点关注指标：日期/日期区间、曝光人数、访问人数、意向转化人数（即下单人数）、曝光访问转化率、意向转化率、累计收藏人数、新增收藏人数。
我们以日为单位对曝光、访问和下单人数做数据归纳，并分别求和，得出转化漏斗：
图示七日内该门店曝光量稳定在较高的水平，但由转化漏斗可知，访问量仅占曝光量的13%左右，推测该门店首页广告投放质量不佳（如配图老旧、标题缺少煽动性等），对平台浏览群体的吸引力不强，优化首页广告质量是提升转化率的必然选择。此外，下单量占访问量的18%，可见在该门店能够展示一定质量的服务内容，但仍可以考虑细化服务内容，并对商家内部页面的排版、配图和呈现方式等做出优化。
结合日推广支出柱状图，可见高推广度形成了高曝光量，在推广方面保持一定程度的支出非常有必要。
图示七日内均有新增收藏，累计收藏为上升趋势。与前文图表对照来看，新增收藏人数与曝光量基本呈正相关，因此高曝光度可以提升门店的知名度，增加其收藏量和潜在顾客；此外，累计收藏人数的正增长也意味着该门店潜在顾客的增多，此门店正处于良好的经营态势中。
- 可视化形式：曲线图、仪表板；
- 重点关注指标：点击均价、日推广花费、用户浏览量、推广时段。
在这一部分，我们对推广花费和浏览量做出了对比，除了前面所述二者的正相关趋势外，可见当推广花费超过1000元时，浏览量才有较大幅度的提升，当然，此时的点击均价也较高。就时段来看，选择在每日21~24时进行推广可将推广均价降至最低，即在一定的推广花费中取得最高的曝光量和潜在点击量，因此在后续广告投放时，可以多集中在这一时间段。
最后，我们将目光放到顾客对店家的评价上，统计消费者对店家的印象和星级水平，从而有针对性地提升产品和服务，提升消费者满意度。
- 可视化形式：表格、柱状图、折线图；
- 重点关注指标：评价数量、点评星级、店铺评估情况。
可以看出，店铺评价人数较少，可以采用礼品或消费券激励机制鼓励顾客对此次消费做出评价，提升评价的样本量和可信度，从而商家可借用户的反馈积极改善产品和服务。
不难看出，该商家在美团的点评星级比大众点评高出1.5星左右，可集中精力补足该商家在大众点评上的广告及评价短板问题。
在这份店铺评估的量化表格中，我们总结出有待改进的几大问题：
- 优化广告质量，增加用户点击率；
- 优化在线拼团策略，提升拼团和次卡客服的服务质量；
- 设立评价激励机制，增加消费者评价数量，以有针对性地做出改进；
- 改进服务和产品质量，提高消费者满意度。
本次对某采耳的美团/大众点评店铺经营案例分析就到这里，大数据时代，靠数据说话，店家可以通过上述数据指标，更好地了解自己的经营状况，从而对自身的产品以及服务做出相应的改变，谋求良好的可持续性发展。
本次分析看板取用的是九数云模板中心中的「美团/点评客流分析」、「美团/点评店铺分析」，在九数云内即可一键复用。
本文图表制作工具九数云免费使用链接：https://www.jiushuyun.com
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