微信增强+外链扩展+插件节点+微信消息通知:粗暴实现外部人员在伪流程节点提交数据

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先进生产工具探索者

 

一、背景

(一)业务场景

一个接受客户投诉并处理的功能模块

(二)业务流程

1、客户(外部用户)通过简道云外链进行投诉;

2、内部人员接到投诉后进行调查和处理,并将处理结果反馈给对应的客户;

3、客户对处理结果进行评分和评价。

二、实现难点和分析

客户是外部人员,如何让他能在内部人员调查和处理后及时的知晓并给予评价?

外部人员只能新增数据,并不能直接对已有的数据进行修改。那如果我们实现了有另外一张表单填写外链能推送给客户,且能展示该客户、该次投诉的内容及处理结果,是不是就能在这个外链里边收集到学员对此次处理的评价,并通过智能助手写回到投诉流程里边呢?答案是肯定的!!此处学习参考了张明亮老师的案例:

https://bbs.fanruan.com/thread-138798-1-1.html

三、表单结构

1、投诉表(流程表):

功能:外链收集客户投诉

2、评价表(普通表):

功能:扩展外链推送到客户公众号,收集客户对投诉处理结果的评价后通过智能助手回写评价到投诉表

四、详细实现细节

(一)投诉表

1、字段配置:除了业务上需求的字段外,需要另设置三个特殊字段,如下图所示:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

其中前两个字段都是常规操作,在此不赘述。着重讲一下推送链接。这个字段的值是拼接而来,拼接了评价表扩展外链中的常量部分和流水号。

 

 

2、流程设置:在内部人员处理后,插入一个插件节点,如图所示

 

(二)评价表

 

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yangweihong + 150 太棒了,给你32个赞,么么哒

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沙发
发表于 2023-9-10 00:05:27


之前没有公众号通知,现在有了会更方便一些,梳理好了,也许可以做出多个节点的流程。
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最后回复于:2023-9-11 15:55

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