【2024中国数据生产力大赛】千帆过尽，评“枭雄”之谋－数字人才助力智慧交通

千帆过尽，评“枭雄”之谋－数字人才助力智慧交通

企业简介

济宁发展公司隶属于山东高速集团，是山东高速集团有限公司投资5000万元控股的国有全资公司，是集团公司布局济宁周边地市，辐射鲁西南的投融资平台。公司按照集团授权，管养日兰高速公路济宁段、济徐高速济宁北段、董梁高速宁梁段宁梁和济微高速济宁南段4条高速公路，里程共计249.669公里，主要承担高速公路收费运营、道路养护、清障保畅、出行服务等业务。公司内设7个部室，下设收费运营管理中心、工程养护管理中心、路网运行管理中心3个直属中心，下设泗水、曲阜、济嘉、宁梁、济微等5个收费中心，以及兖州、济宁、济宁北、汶上南、汶上西等5个收费站。

1 管理需求和挑战

在当前全球化背景下，数字经济已成为推动国家发展的新引擎，数字化转型已经成为企业提升竞争力、适应市场变化的关键路径。中国政府高度重视数字经济的发展，将其纳入国家战略层面，旨在通过数字技术的深度应用，推动经济社会的高质量发展。 企业作为国家经济的细胞，其数字化转型不仅是企业自身发展的需要，也是响应国家战略、推动国家数字化进程的重要环节。数字化转型的核心不仅仅是技术的更新，更重要的是人的转型，公司目前数字人才缺口主要集中在以下五个方面： 1.传统信息方式决策效率低下。 公司在面对紧急事件、重要事件时需要快速做出决策，传统方式往往局限性较大，例如纸质文件流转速度慢；信息容量受制于纸张篇幅；手工处理数据耗时费力；信息共享与协作困难；材料已损坏丢失等问题。通过培养具备数据分析能力的员工，能够准确了解流程，可以快速从海量数据中提取有价值的信息，为决策提供有力支持。 2.业务流程亟待优化。 在高速行业中，业务流程复杂，涉及多个部门和环节，安全业务往往需要各个部门协同配合，路管业务、运营业务、养护业务很多时候三位一体，例如突发道路事件，路管部门现场处理时需要告知养护部门设施损毁情况，需要运营部门及时发布前方路况信息，复杂的情况带来复杂的业务交集，如何保证数据的准确性和时效性决定了事件的处理效率。培养相关业务人才，能够利用数据平台，优化现有业务流程，提高工作效率。 3.专精人才短缺。 随着业务需求多样性的拓展，需要不断改进信息化服务，IT技术人员对业务知识熟悉程度不够，难以深入了解需求，因此在与需求方沟通时存在一定阻力，解决方案往往不能直击痛点，此外技术人员难以在后期使用过程中提出优化建议，导致业务流程存在繁琐、低效等问题，因此需要培养相关业务人员作为数字人才骨干，他们对业务熟悉，能够很好地挖掘需求，提供有针对性的解决方案。 4.创新业务模式有待加强。 在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新以保持竞争力，顺应时代发展，掌握先进技术才能事倍功半，目前能适用于高速行业的新技术如数字孪生、AI大模型等等都是先进生产力工具，培养相关数字人才，尤其是掌握数字化工具使用技能的员工，员工在使用数字化工具解决业务问题的过程中，不断积累经验，形成自驱动力，进一步提升个人能力和企业竞争力，助力企业探索新的业务模式。 5.全员参与推广难 公司曾经组织过非科班人员进行数字化相关项目的培训，他们对业务很熟悉，但受制于年龄和专业技术问题，无法熟练使用相关开发工具，对数字化建设“有心而无力”。公司需要一批有着丰富经验的员工，通过培训让他们使用零代码工具或低代码工具参与到数字化建设中，这批人学成后，又可以老带新继续培养新生力量。

2 培养方案

“不拘一格”引才聚才。以需求为切入点，以发展为落脚点，以创新为突破口，坚持“缺什么、补什么”，加大人才引进力度，着力打造“校园招聘+社会招聘”引才体系，公开招聘招录保持100%，每年根据需求引入各类型专业人才，遍布公司各业务板块，为公司源源不断对口输送“新鲜血液”。 “因人而异”育才用才。完善人才培养体系，按照人员类别、岗位开展“星光计划”人才培训项目，对公司各类人才进行专项的数字化综合能力提升，线上依托高速“e”学学习平台、继续教育平台等开展专项培训活动，建立有课程、有师资、有形式、有考核的闭环教育培训机制，我们的星光计划线上培训项目第一批次共有30人，完成105项必修任务，课程完成率为97.8%，30人全部通过了集团数字平台管理员考核，3人取得了大数据工程师职称。线下借助集团优秀讲师资源、公司高管、优秀人才经验分享等形式，为数字人才提供新思路新方向。 “释放诚意”爱才留才。开展员工职业发展专题培训，鼓励员工积极参与职称评审、职业资格考试、职业技能等级评价等活动，开拓技术、技能人才的培养空间，帮助员工实现职业发展目标。用心落实各项人才政策，与济宁市政府部门建立良好沟通渠道，积极申领济宁市青年人才补贴，切实做到“留人有实招”，已累计发放人才补贴20万元。进一步完善公司突出贡献奖评选机制，对于为公司信息化、数字化做出突出贡献的团体和个人，给予相应的表彰和物质奖励，23年公司授予3人职工创新能手称号，授予6人优秀工作者称号，助力他们在争先创优中发挥更大作用、做出更大贡献。

3 典型成果

3.1 场景一：安全晨会线上开

1.发现问题：晨会作为山东省八抓20项的举措之一，是高速运营行业每日必不可少的活动，是落实全员安全生产责任制的重要载体和方式，通过晨会将每日工作部署、公文、风险措施、注意事项等内容进行传递，但是传统方式有个很大局限性，受地理和环境因素影响较大，很难保证信息第一时间传达，失去了时效性。 2.解决问题：安全业务部门人员借助简道云低代码开发平台，结合实际工作经验，利用培训获得的搭建能力，自主设计了安全晨会线上开功能，包含三大特点：一、组织形式灵活，各中队长利用此模块线上发起流程，队员可随时收听、收看、反馈晨会内容。将“面对面”交流搬到线上，实现“零距离”互动， 解决了晨会召开受距离和时间的限制，二、打破技术壁垒， 晨会功能支持文字编辑、语音录入转换多种模式，可满足不同操作者的需求。同时还打通了e盾管理系统与其他系统之间技术壁垒，系统之间相互联动，晨会内容数据共享， 避免了同类数据重复提报。三、晨会资源共享，在相同的业务领域，各单位晨会召开情况可以随时查阅，相互借鉴，取长补短，达到共同提高的目的。 3.场景价值 依托于线上晨会模块，公司日均晨会流转2400余条，以每条数据两张A4纸，500张30块钱来计算，每日节省用纸成本280元；得益于信息化的晨会，文件流转时间从每均2小时减少到了20分钟，极大地提高了文件的时效性；对于各单位内业资料员，原来每日整理晨会资料需要3小时，现在只需从系统设置好筛选，一键导出，20分钟即可完成工作。

3.2 场景二：运营管理

1.发现问题：收费运营是高速区域公司的主责主业，也是最基础最重要产生数据量最大的环节，包含每日的值班中队轮岗、业务室票据室提报数据、值班站长巡查汇总等，每一步都需要规范化执行，产生的数据留档存档。以往各值班中队队长需要手写今日交班情况、岗后总结、卫生打扫情况、收费安全自检、稽查汇总情况，手写完成后需要找每个人签字确认，这一过程耗费很长时间且汇总人员还要手动计算，耗时耗力，占用了员工日常工作的大部分时间，这种方式低效繁琐。 2.解决问题：收费中队中队长们通过简道云低代码开发平台，从自身业务角度出发，结合工作场景实际需求，搭建了运营管理系统模块，模块包含值班中队日志、值班站长日志、数据台账三部分。其中值班中队日志按照每日考勤要求，先由当班中队队员线上电子签名确认，然后按规定时间流转至下一班，每一班的岗后汇总都由站长审批，审批通过后流转完成。值班站长日志主要以稽查考核和巡查为主，系统自动根据值班表自动显示当日上班人员，值班站长根据实际稽查情况对人员进行打分，巡查分为三次，前两次为固定时间，第三次为随机巡查，所有巡查均需要手机拍摄现场照片，信息填写完成后，由站长审批。每日的流转结束后，根据每日报送数据，系统自动生成BI报表，包含日、月度、年度等数据，第一时间掌握交通流量变化。 3.场景价值 应用了运营管理系统后，员工线上填报信息，自动流转，摆脱了位置束缚，每日填报时间从1小时减少至5分钟，效率大幅提升，让员工有更多的时间投入到高速服务当中。系统自使用以来，运营管理的办公经费比使用系统前减少了12%，考核成绩总体提升10%，做到了真正的降本增效。借助于简道云数据模块化，可一键导出对应excel数据，无需二次整理，可直接用于集团各类汇总平台，落实提质提效总体目标。

4 总结与展望

一、驱动个人与组织成长的双引擎 数字人才项目的实施，为公司带来了显著的变化和价值。从业务需求来看，项目成功提升了公司的数字化能力，实现了业务流程的优化和升级。以某项业务为例，项目实施前，流程繁琐、效率低下，经常出现延误和错误。通过项目培养的数字人才，成功推动了该业务流程的数字化转型，实现了自动化、智能化，将工作效率从原来的XX%提升至XX%，大大降低了错误率，为企业创造了可观的经济效益。 管理需求方面，数字人才项目为公司提供了有力的支持。项目实施前，公司管理层在数据分析、决策支持等方面存在较大压力。项目培养的数字人才，不仅具备了数据分析、挖掘等技能，还能为公司提供有力的决策支持。如今，公司管理层可以更加快速、准确地掌握业务数据，从而做出更加明智的决策，提升管理效率。 项目实施过程中，注重量化成果。全面梳理线下业务上报、流转、审批等各项流程节点，打造出移动式、便携式、实时化的高效管理模式，切实满足日常办公流转，业务审批流转时长最快缩短至5分钟，日常办公效率提升70％以上，实现业务审批“无纸化”100%全覆盖，每年降低费用约110万元，绿色办公效能大幅提升。 二、探寻真知的方向指南针 项目实施过程中，深刻认识到人才培养的重要性。为此，采取了一系列措施，如：制定个性化培养方案，注重实践与理论相结合，强化师资力量等。这些举措有效提升了数字人才培养的质量和效果。 在项目推进过程中，我们充分发挥了团队协作的优势，借助公司“星光计划”青年人才培训项目以跨部门、跨职能的合作形式，打造公司数字人才小组，充分发挥“创新链融通+业务链串联”的作用，为项目的顺利实施提供了有力保障。 项目实施过程中，要注重沟通与反馈，基层的需求和意见是最直击当前痛点的，同时也鼓励干部积极参与到数字化创新建设，因此通过定期举办座谈会、培训课程等形式，及时了解业务需求和问题，不断优化项目方案，确保项目实施效果。 三、实现可持续发展的关键路径 结合企业数字化转型战略，公司将进一步加大数字人才培养力度，扩大培养范围，提升培养质量。在未来一年内，计划新增培养16名数字人才，以满足公司业务发展需求。 针对不同业务领域和岗位需求，将制定更加细化的培养方案，实现个性化、差异化培养，提升员工数字化技能水平。加强与外部优质资源的合作，引入先进的技术和理念，提升公司数字化人才培养的竞争力。持续关注行业动态和前沿技术，及时调整培养策略，确保公司数字化人才培养始终走在行业前列。 公司数字人才培养项目已取得显著成果，为公司带来了巨大的价值。未来，将继续加大投入，创新培养模式，为公司数字化转型提供有力的人才支持。