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9月19日，帆软第七届智数大会在重庆召开，大会以“数字无界，智见无限”为主题，汇聚了全球超过1000家企业的高层领导、CXO及数字化领域的专家，围绕企业数据应用话题展开研讨。大会主论坛上，帆软软件CEO陈炎就AI时代如何构建组织能力进行了分享，以下是他的演讲全文。
我今天要分享的主题是：AI时代如何构建组织能力，主要包含四个故事，一个故事是引出这个话题，另外一个故事尝试回答这个问题。
首先我们看第一个故事：我们每年都有研发业务的评审，某年有一个研发业务的评审会上，这项研发业务进展正常，预算规划了2000万，半年花了1000万，会上提出来了一个问题：业务到底是扩大投资还是保持原样？
这个问题其实很值得琢磨，就这么点信息，我没有办法决策。不知道在座各位有没有遇到类似的头疼问题，你不决策，可能同事会认为领导没有决策力，如果你决策了，大概率是拍脑袋。
后来我总结出来，我们要做决策要抓好三点：一是先把数据打开，看数据是不是被美化了，比如业务目标、研发投入、进度、预算是不是正常。二是把流程打开，看流程每一个角色有没有多余动作，每个角色之间有没有内耗，三是流程与流程之间有没有相互支撑，实现端到端的支撑业务创造价值。另外我们还要算一下ROI，我们投两千万到40个人，投三千万到60个人，我们能不能让这个目标加速。
这三点都需要一个能力，就是组织能力。我对组织能力的定义是借鉴了华为包括流程、组织、IT，那么企业如何在AI时代构建组织能力？
这里我讲一个我们团队的故事，了解我们公司的人都知道，我们公司线上营销做的还可以。线上营销有很多枯燥的工作，比如登录、复制、粘贴、发布，但是线上营销工作又需要我们有优质的内容，需要我们有创造力。一方面要求人能简单执行，又非常有创造力，就会把人撕裂了。
为了解决这个困难，我们尝试把很多工作换成外聘人员和实习生来干，但人效依然很低，干这份工作的人也没有成就感。于是我们做评审的时候，砍了这个团队的预算，团队认为我们不认可他们的价值，但是不砍预算，可能年底就没有年终奖发。
这样的背景下，这个团队用最下层的知识库，用大模型和开源的平台搭建了各种智能体，在小红书等博客网站上发布内容，我们发现每天生产的文章数量更多，被搜索引擎收录的更多，阅读量更大。这样的例子有共同的特点，就是业务流程中融合了数字员工和正式员工。
这个故事告诉我们AI不是来抢饭碗的，而是来腾手的，我们只有把重复的工作给解放出来，才能去干更有价值的事。
另外，我还要强调的是在AI时代流程运营的时候，千万别冷落了业务流程里面的正式员工。下图是我晚上12点在全员群里，对爆款的文章团队点赞和互动。我想当扩大的喇叭，把公司一线同事做得特别好的东西要放大，让更多的人看到和点赞。
数字员工只是手脚，正式员工才是脑子，没有脑子的手脚，再快也会走弯。
第三个故事，我们文宣组成立以后，文宣组的小姑娘经常找我写文章，我前期就是拖，不正面回答。有一天我看了阿里的前政委邓康明写了一本书，我明白了为什么CEO要不断写文章。CEO要不断去讲我们客户的痛点，不断讲外部变化体现出来的机会与危险，才能保证我们对外的适应性。我们还要不断讲公司使命和愿景，这样才能保证对适应过程中公司对外是稳定的。还有就是要不断讲公司内部创新的好故事和外部若干优秀做法，才能保证我们对内团队永远有灵活性。我们还要不断地去讲我们底层逻辑和底层逻辑上长出来的一些流程，这样才能保证我们灵活的同时对内又是一致性的。
我要主动地思维转变，积极地去写文章。我的写作任务大部分都是命题作文，感觉就像辅导小孩做作业一样，看着他磨蹭，我们难受，我写作文也一样，自己磨蹭也很难受。另外我写文章的时候有个问题，就是语句经常不通顺，错别字很多。有一次我写了一个文章发到公司群里面，同事马上就说：这是AI写的吧？我说你为什么会觉得是AI写的？他说：这个文章一个错别字都没有。至今如果我跟别人聊天，超过一百个字，基本都是有错别字的。
到了AI时代，我从“写作痛苦户”变为了变成“写作高产户”，我随时随地记录涌现出来的好想法，然后空闲的时候把我碎片化的思考录成录音，音频转成文字，通过AI重新排版变成结构化的东西，十几分钟就能写一篇文章。
讲这个故事是想说，在组织中，要懂得和AI协同的人才能改造流程，思维上不能把AI当成工具，而是当成伙伴。工具就是你给它一个命令，让它给你一个结果，我们每天去追这个工具的新技巧，这是不断折磨自己，只有你把它当成伙伴，了解AI工具是怎么思考的，AI思考的东西有什么优势，我思考的东西有什么优势，把硅基的思维模式作为碳基人思维模式的补充，这就是把它当成伙伴。基于双方擅长的东西高效协同，我比较了解公司内部情况，我能判断这个解决方案能不能解决公司具体问题，AI擅长的是把语音转成文字，把碎片没有逻辑的东西变成逻辑性强的东西，把有错别字的东西变成没有错别字。我们组织需要有大量这样思维的人和遵循这个做法的人，他们才能重塑组织流程。其实这个说起来容易，做起来难，我们人和人合作的时候，很多人都把同事不当伙伴而当工具，在AI时代就更难了。
最后一个故事是关于我们客户的，曾经我们有个客户说他们公司老板特别重视AI，2023年他们买了最先进的硬件，买了概念最好的软件，但到了2025年就发现当时买的硬件性能OUT了，软件也基本没有什么用了。
这个故事让我们思考一个问题，什么样的工具能低成本支撑流程再造？核心还是要采用跟随策略，一个企业用AI有两种场景，一是对内提效，二是对外创造价值赚钱，绝大部分企业应该都是前一种。如果是对内提效，你只要能理解公司内部场景有什么痛苦，对外寻找做的好的优秀实践，然后引进来，这是跟随策略。面对工具的选择，要尽量买具备水涨船高能力的工具，我理解的水就是大模型，船就是工具。只有当大模型能力提升的时候，我们工具能力也能不断提升，不要买水里面的柱子，大水一涨柱子就被淹没了。二是希望买支持年付费模式的工具，AI现在很多工具不成熟，如果这个工具哪怕不好用，第二年不付费就可以了，这样大大节约了我们的成本。
最后，总结一下，AI时代要构建组织能力，流程里面必须要有数字员工和正式员工，组织里面要有懂得协同的人，不要把AI当工具，要当伙伴，另外，还要买具备水涨船高能力的好工具。 | 
