互助问答版块是最火热的版块,帆薯们的问题也很多有重复的,包括技术QQ也一样,为什么有一遍一遍的重复?
我的思考是:
1、有问题直接去问,懒得去搜索帮助文档或论坛有没有类似的问题;
2、搜索没有精准的答案(意图知道,但搜索用语和帆软官方表达的不一致);
3、用户的常见问题没有呈现良性的积累(前人栽树后人乘凉),缺少一个常更新的常见问题大全。
那解决方案呢?
1、提高搜索的精准度,现在正在做。
2、形成一个好的常见问题大全&知识库,包含很多搜索用语,既方便用户查询,也方便回答者回复(直接甩过去 某个链接)。暂时还没有内容的《FR知识库》版块,其作用之一便是这个。我也很期待,哪些热心肠的帆薯能够整理下互助问答的问题,抽取出常见问题,整理归类,纳入精华。总之,知识库的东西,很难做,需要军民一条心,共同实现。
3、做好相应知识推送。通过某种机制,根据用户学习记录、关心内容、行业属性、系统特征等信息,预期判断并推送相应内容给用户,让用户学习,即未雨绸缪,医疾病于未发。 |